二十五、促销囧事 (第2/2页)

“小姑娘，你们超市是不是亏着卖可乐呀？你们赶快查查，可别马虎了。”还有的热心顾客，到客服部提醒着。

“你们这，属于欺诈。大白菜价签上一斤5分钱，你这里收银1毛5。你们这是黑店呀？”顾客发现结账的时候，价格比货架上的高了，向收银员、或是到客服那里投诉。

客服部全体成员，被纷纷前来投诉的顾客团团包围，当然也包括冯秀秀和钱苗苗两人，全部被骂得面红耳赤。

客服主管比较年轻，招架不住这个场面。急忙找来店长，又叫来几个保安，过来帮助维持秩序。

“各位顾客，不好意思呀！今天门店系统的价格有些问题，给大家带来麻烦了。”老店长经验丰富，心平气和地向顾客们解释。对待顾客，他可是一贯态度亲和，彬彬有礼。

“如果商品价格高了，大家可以在客服部退货退款，我们同时会给大家送上1件小礼品，以表歉意。请大家不要着急，排好队。保安注意维持秩序。”老店长安抚着情绪激动的顾客。

老店长不卑不亢的气度，镇住了场子。加上保安们的协助，人群才逐渐平息怒意。

客服部的小姑娘们连忙把顾客分为几拨。

“需要退货的顾客，到这边优先办理。”

“这是您的退货单和现金，请您收好！为了表达歉意，我店还送您一瓶饮料。大热天的，请您消消火。”客服小姑娘甜美的声音，冰凉的饮料，让这些顾客的怒气逐渐消退。

一切恢复秩序后，后来投诉的顾客，也开始排队，按照流程，办理退货手续。

“今天买东西，可真够糟心的。”

“可不是，价格都搞错？还好退了货，还送了一瓶饮料。”

“看来超市的管理还是不行。不过我听说，有的商品价格好便宜哟，好多人在抢购。要不，咱们再去买点。”

“是吗？去瞅瞅。”

顾客们百态交集，对门店是爱恨交加，既怕买贵了，又想着多买点便宜商品……

商品各组赶紧检查问题，上报错误价签，重新修正并更换。

9点，电脑部接收到总部的价格变更单，赶紧导入系统中。

所有的楼面人员，在企划部、电脑部、收银台等各处忙着纠错，都忙到好似脚都没空落地。

直到早上10点多钟，这场风波才逐渐平息。

宋海洋是第一次感受到电脑系统故障带来的麻烦，如此之大，对此有了浓厚的兴趣。