四十六、问题激辨 (第2/2页)

因为在总部，下午4点就要召开本次促销工作的碰头会。这也是对上次促销问题的后续补救措施之一。看来领导的行动力还是蛮强的。宋海洋在心中默默想着。

会议由两位副总经理主持，分别是主管采购的刘步宇和主管门店运营的田忠恒。老店长和几位门店经理也赶到总部参加会议。总部的采购部、运营部全体成员，以及财务部以及电脑部负责人等都参加了会议。

会议中，门店和采购各位经理们介绍了本次促销工作的情况和问题。总的说来，促销活动正常开局，表现良好。会议气氛一片祥和。当然像宋海洋这样的小兵，上不了圆桌，只能坐在四周旁听，但是也进一步感受到团队协作对于这种大型活动的重要性。

田忠恒听取了相关内容后，代表门店和运营部发言：“本次促销启动日，开局还是比较成功的。据上午统计，进店人数较上期提升约20%，销售金额增加近30%，可喜可贺。目前店面运营稳定，商品供应充足，资讯传导通畅，客服接待投诉比率大幅度下降。说明门店的经营管理已经进入平稳运行期。为运营部积累了宝贵的经验，也为更好的开展新店筹备，打下了良好基础。这一次，也特别感谢采购部、电脑部以及财务部等同仁的大力支持。”

田忠恒，说话细声细气，条理分明，而且很重视团结。

原本以为会议就要结束了，老店长朝着李明宇使了个眼色。

“我们门店遇到了一个老问题。希望大家给予指导意见。”李明宇停顿了一下，看看大家目光都聚焦过来，接着说：“就是一种商品多种包装的情况。本次促销商品中，2升可乐是按照2瓶1扎进行售卖的，比正常情况便宜1元钱。但是出现了顾客拿了两个单瓶结账，比促销价贵1元的情况，引发了顾客投诉。”

“听说是门店准备不足，促销装商品存量不足。早上不是解决了吗？”刘步宇反问道。因为此类的事情出现过多起，他是一直比较反感老调重弹的。

“的确是这样的。但是到了下午的时候，两种包装的商品库存都很充足，又出现了一起投诉，客户特意买两个单瓶，投诉收银员没有按照促销价结账。”李明宇解释道。

“那你们是如何处理的？”刘步宇接着问。

“我们让收银员退后后，重新扫描促销商品的店内码结账，来解决的。”老店长补充道。

“这不是挺好吗？还有什么问题？”刘步宇有些不耐烦，会议气氛顿时变得凝重了。