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出错进行根本原因分析：五个为什么

差错类型：失误和错误。失误包括行为失误和记忆失效，错误包括违规规则、缺乏知识和记忆失效。错误是发生在设定目标时，产生与意识行为之下；失误发生在执行计划时，是下意识的行为。

失误的潜意识分类：撷取性失误、描述相似性失误、功能状态失误和记忆失效性失误。撷取性失误指的是曾经的某个动作取代了需要发生的动作。功能状态性失误指的是设备有不同的状态，而相同的控件有不同的含义。

行为模式包括：基于技能、规则以及知识。基于规则的错误则包含：错误的理解了规则；采用了正确的规则，但规则本身有问题；采用了正确的规则，但不正确的评估了行为的结果。

检查清单：可以增加行为的准确性和减少差错，特别是失误和记忆失效。了解差错的基本原因，通过设计以尽量减少这些诱因；进行合理性检验；设计出可以撤销操作的功能；让人们易于发现一定会出的错误，以便容易纠正；不要把操作看成一种差错，帮助操作者正确的完成任务。

解决差错的设计方案：差错发生前设计预防措施；差错发生时如何控制并纠正。增加约束以减小差错的发生；差错信息的确认：使正在操作的对象更加显眼、让操作可逆；撤销；合理控制；减小失误。瑞士奶酪模型：设计额外的差错预防机制。冗余设计和多重保护：减少失误、错误或设备失效的机会，为系统中不同零部件设计完全不同的运行机制。

应对差错的设计原则：将所属的操作知识存储在外部世界；利用自然和非自然的约束因素，利用压迫性功能和自然匹配原则；缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟，执行阶段让用户容易看到哪些操作是可行的，评估阶段把每一个操作的结果显示出来。

设计思维

设计思维是指花时间确定真正、根本的问题所在，找出更充分的潜在方案，最后得出新的建议。工具是以人为本的设计思想、双钻（发生、聚焦）设计模式

双钻设计模式：发现和定义，确认正确问题的分散和聚焦过程；开发和交互：制定正确方案的发散和聚焦过程。